Статья рассказывает о том, что эффективность процессов не всегда можно измерить только по финансовой эффективности. Важно учитывать показатель LTV и работать на постоянной основе с клиентом. Работа с клиентами на краткосрочной перспективе может привести к неудачному опыту работы с агентствами.