Редкий момент, который может вывести меня из себя в маркетинге — отсутствие тестирования и отслеживания работоспособности инструментов.
Пост навеян попыткой забронировать номер в отеле на время Сурового Питерского SMM. Сама конференция проходит в отеле сетки Radisson — и там же можно забронировать номер. Я так уже делал — и было очень удобно, поэтому сейчас решил снова остановиться в этом отеле. Тем более еще в 2019 году меня включили в программу лояльности, так почему бы не воспользоваться этими бонусами.
Короче это оказалось полнейшей жестью :)
Их система оказалась вообще не отлажена с точки зрения технических сбоев. При этом Radisson — крупная международная сеть, которая занимается активной лидогенерацией, хорошо работает с подписной базой: только я зашел посмотреть, что там по номерам — мне сразу пришло уведомление о специальных акциях.
Я перешел по ссылке, выбрал нужный мне отель — и, видимо, там акция не применяется. Можно было извиниться и сказать, что мест нет, но мне вышло уведомление: «временные ошибки на сервере, попробуйте позже» — и сайт показал, будто номеров нет вообще.
Я удивился, потому что понимал, что такого быть, скорее всего, не может. Хитрым способом я отключил действие этой скидки и стал по-другому искать эти тарифы. Нашел. Только вот для их активации нужно было войти в систему — и это отдельный квест.
Пароль, который я указывал при регистрации два года назад, я не смог вспомнить, поэтому запросил восстановление. Но оказалось, что и эта функция не работает :) Высвечивается сообщение о том, что письмо ушло, но на почту оно не приходит.
Зато пришло письмо с предложением продолжить регистрацию 😅 То есть с точки зрения маркетинга активно идут способы закрыть меня, а я не могу по техническим причинам это сделать 🤷♂️
Я уже чисто из спортивного интереса решил дойти до конца :)
В программе лояльности можно зарегистрироваться заново — сразу на сайте. Я ввел данные, подтвердил e-mail, зашел в эту акцию. Перехожу к этапу оплаты, ввожу данные карты — и мне выводится сообщение на английском о том, что произошел сбой 🤯
Тут я психанул и на Booking чуть дороже оставил бронь.
А утром на почте обнаружил, что бронь на сайте Radisson после ошибки все-таки прошла — и она актуальна. В итоге у меня оказалось две брони 😁
А все эти проблемы случились просто потому, что люди забыли провести тестирование. Хотя на крупных порталах обычно есть автоматические тесты, которые проверяют логику работы.
И это наша боль — моя и проджекта. Когда мы работаем с разработчиками внутри компаний, мы узнаем, что люди вообще не заморачиваются с проведением тестирования. Чаще тестерами выступаем мы, потому что это может повлиять на дальнейший результат маркетинга.
При этом после каждого выкатывания изменений приходится делать еще и повторную проверку, потому что внутри самой компании у разработчиков отсутствует практика тестирования.
Это беда и при работе с сайтами, и с интеграторами. Хотя это базовое правило любой разработки.
Поэтому у нас под тестирование есть отдельный выстроенный процесс, где мы собрали наиболее частые события по сайтам, по интеграции с CRM, по запуску рекламы. И после того, как полтора месяца мы не крутили рекламу, перед запуском мы сначала проверили, не сломалось ли чего: проконтролировали, нормально ли работает интеграция, прошли типовой путь клиента и посмотрели, нет ли косяков. Все это мы делаем для того, чтобы обезопасить бюджет клиента :)
А что бесит в маркетинге вас?
